“Jual Paksa CD” KFC Grage Mall: Di CCTV Terlihat Temannya Konsumen Milih CD”

CIREBON – Pihak Kentucky Fried Chicken (KFC) Cabang Grage Mall Cirebon keukueh menyatakan tidak melakukan pemaksaan terhadap konsumen terkait penjualan CD, seperti yang dikeluhkan seorang konsumen, beberapa hari lalu. Bahkan untuk membuktikannya, pihak KFC Grage Mall telah melakukan pengecekan CCTV pada saat peristiwa itu. Di CCTV terlihat, temannya konsumen tengah memilih-milih CD. Sebelumnya, seorang konsumen mengeluh, dirinya merasa “dirampok” oleh KFC Grage Mall saat membayar dikenakan tambahan biaya Rp35 ribu untuk pembelian CD Mike Mohade.

“Di sini kan ada CCTV. Tiga diantaranya persis mengarah ke bagian kasir. Kita lihat rekaman pas kejadian itu. Saat itu kasir yang bertugas, bernama Jajang tidak malakukan pemaksaan. Dia sudah menjalankan SOP dengan benar,” ujar Manager of Duty KFC Cabang Grage Mall, Deden, saat ditemui Jabar Publisher, Senin (25/1/2016) siang.

Dikatakan Deden, saat itu kasir yang bertugas terlebih dulu menawarkan paket. Kemudian dia melihat teman yang bersama konsumen itu melihat-lihat CD. “SOP sudah dijalankan dengan menawarkan paket menu. Kemudian karena teman dari konsumen itu terlihat tengah melihat-lihat CD, dia berpikir konsumen tersebut sudah tertarik dengan CD itu. Kemudian saat hendak membayar, kasir itu bertanya, CD nya yang mana pak?” lanjut Deden, menirukan ucapan kasir tersebut.

Teman dari konsumen itu, lanjut Deden, kemudian menunjuk CD yang dipegangnya. “Selintas yang ada di benak kasir, konsumen itu sudah sepakat membeli CD yang masuk dalam paket menu tersebut,” tambah Deden.

Disebutkan Deden, saat kejadian, dirinya kebetulan kebagian piket. Jadi, dia ada di lokasi hingga KFC tutup. “Kalaupun komplain, harusnya langsung menghubungi kami. Saat itu saya ada kok. Seandainya saat itu langsung melakukan komplain, kan bisa diselesaikan. Meski demikian, hingga sekarang kami masih menunggu konsumen tersebut untuk datang menyelesaikan komplainnya itu. Kita selesaikan secara baik-baik, secara kekeluargaan,” katanya.

Sebelumnya diberitakan, Seorang konsumen, yang merasa keberatan dengan ulah KFC Cabang Grage Mall. Dirinya yang membeli hidangan cepat saji, ketika membayar disodorkan bil tagihan yang melebihi harga makanan yang dipesannya itu. Dalam bil tagihan itu, tertera CD Mike Mohade seharga Rp35 ribu.

“Padahal saya gak mau beli CD itu. Saya juga emang sengaja berhemat, hanya membeli makanan cepat saji itu. Dalam perhitungan saya, makanan yang saya pesan itu paling hanya di kisaran Rp50 ribuan. Ternyata pas saya bayar kok hampir seratus ribu dengan tambahan CD Mike Mohade disana,” ujar Irvan, konsumen KFC, kepada Jabar Publisher, Kamis (21/1/2016).

Dikatakan Irvan, dirinya “belanja” ke KFC Grage Mall Cirebon pada Rabu (20/1/2016) malam. “Saat saya membayar, kasirnya bilang, kalau gak mau CD-nya buat saya aja,” tambah Irvan, seraya menyebutkan kasir itu namanya Jajang.

Irvan mengaku, kasir KFC itu tanpa konfirmasi langsung masukin CD Mike Mohade ke tagihannya. “Harusnya kan dia (kasir) bertanya dulu, apakah saya mau sekalian beli CD Mike Mohade atau gak. Ini mah langsung aja maen masukin. Kalau begini caranya, berarti KFC dan Mike Mohade udah ngelakuin kecurangan dalam bisnisnya. Jujur, saya merasa dirampok,” kata Irvan. (bay)