CIREBON – Nasabah BCA asal Kec Gebang, Kab Cirebon, mengaku kecewa setelah menggunakan layanan transfer BI Fast yakni layanan transfer online antar bank dengan biaya Rp 2.500 per transaksi pada Kamis (2/6/2022).
Awalnya, nasabah HZ menggunakan layanan tersebut karena harganya lebih murah dengan fasilitas yang sama yakni transfer on time 24 jam. “Ya karena saya transfer ke beberapa penerima bank lain selain BCA. Jadi saya transaksi lewat M Banking dengan layanan BI Fast. Dari tiga kali transfer, yang dua penerima berhasil (dana diterima), tapi yang satu transaksi lagi sebesar Rp 1 juta, gagal. Padahal pada bukti transfer tertulis ‘berhasil’ saldo di rekening saya pun berkurang Rp 1 juta,” ungkap HZ.
Sebelumnya, HZ tahu bahwa dana belum masuk dari penerima AB, setelah HZ mengirim screenshot bukti transfer yang telah dinyatakan “berhasil” namun dana yang dimaksud belum diterima oleh penerima.
AB pun mengkonfirmasi kepada pihak perbankan-nya dan dinyatakan bahwa tidak ada transferan masuk dari HZ hingga Kamis malam.
Selanjutnya, nasabah BCA pun melaporkan masalah ini ke halo BCA kemudian pihak halo BCA meminta nasabah untuk menunggu 1×24 jam. Namun hingga keesokan harinya dana yang dimaksud belum juga diterima nasabah AB atau pun dikembalikan ke saldo pengirim HZ.
Alhasil nasabah pun berangkat ke kantor BCA terdekat dan oleh perugas Bank BCA nasabah HZ diminta untuk kembali menghubungi layanan halo BCA lewat aplikasi.
Setelah itu, nasabah diminta melakukan verifikasi oleh operator halo BCA berinisial WL terkait aduan tersebut.
Operator pun menyebutkan bahwa laporan sudah sudah diterima dan akan ditindaklanjuti oleh service level selama enam hari kerja hingga 13 Juni 2022.
“Maksimal 6 hari kerja dan itu bisa lebih cepat. Ditunggu saja pak nanti ada notifikasinya melalui email berupa dana yang akan di kembalikan ke rekening,. Kalau belum masuk bapak bisa hubungi lagi Halo BCA dengan menyebutkan ID laporan,” ujarnya.
Ia pun menyampaikan permohonan maaf terkait kejadian ini dan mengklaim bahwa sejak layanan BI Fast BCA diberlakukan tanggal 30 Mei 2022, baru nasabah HZ saja yang mengalami gagal transfer.
Meski sudah ada solusi dari pihak BCA namun nasabah tetap merasa kecewa karena dananya tidak bisa dikembalikan langsung atau dalam waktu singkat. Terlebih pihak Halo BCA tidak bisa menjamin jika masalah tersebut tidak akan terjadi lagi di kemudian hari.
“Ya sebagai nasabah jelas saya merasa kecewa dan dirugikan karena saldo berkurang, pihak yang ditransfer pun tidak menerima dana dari saya, padahal sedang ada keperluan. Disisi lain, waktu pun tebuang untuk mengurus masalah ini. Selain itu saya harus menunggu enam hari kerja,” terangnya.
Ia berharap ke depan, BCA juga pihak BI Fast bisa meningkatkan sistem dan layanan agar masalah seperti ini tidak terjadi lagi atau menimpa nasabah lainnya. “Mohon diperbaiki lagi layanannya. Kalau pun memang gagal transfer maksimal 1 hari kerja lah sudah dikembalikan lagi ke rekening. Bayangkan kalau pinjam online, enam hari telat bayar sudah berapa bunganya,” tegas HZ pada Jumat (3/6/2022) sore.
Untuk Pembayaran Virtual Account Bank Lain 100% Gagal
Kondisi serupa (kegagalan transaksi) menggunaan layanan BI Fast BCA juga terjadi saat melakukan transfer virtual account bank lain atau transfer rekening pembayaran online semisal pembayaran iklan facebook atau pay later atau pembayaran pinjol. Di layar HP akan tertulis “Maaf sistem sedang dalam gangguan, silakan coba beberapa saat lagi”. Tapi anehnya, ketika opsi diganti ke realtime online transaksi langsung berhasil.
“Harusnya pihak BCA tidak mencantumkan pilihan layanan yakni BI Fast dan Transfer Bank Online (Real Time), karena ketika kita pilih opsi BI Fast, meski sudah mengisi semua kolom, dijamin gagal. Dan akhirnya nasabah terpaksa harus memilih opsi layanan realtime online dengan biaya Rp 6.500 sekali transaksi. Ini jelas membingungkan dan tidak efektif. Kalau memang belum siap, harusnya hapus saja pilihan layanan BI Fast-nya di mobile banking BCA,” ulas nasabah BCA. (crd)
Apa dana berhasil kembali pak? Sy juga baru mengalami hal ini..dengan mominal yg cukup besar
Apa masuk ke rekening penerima atau dikembalikan ke rekening asal pengirim?
Apa dananya masuk ke rekening tujuan atau dikembalikan ke rekening asal pengirim?
masuk ke rekening penerima. dan tidak dibatalkan ke rek pengirim.
Berapa lama waktu tunggu nya
Kacau nih…hilangkan aja bi fast dari aplikasi default nya…kalau ga efektif… buang buang waktu.. apa iya nyawa orang di RS harus nunggu sampe 5 hari kerja? Ganti saja jadi BI Slow bukan Fast
saya juga baru kemarin sabtu kena begini.
dana dari konsumen yg utk bayar para pekerja dikirim via layanan BI Fast dan beda bank juga di jam 18:30 sore, saya sudah bolak-balik ngecek di ATM dari jam 19:00; 24:00, 04:00; 07:00 di hari minggunya dana tidak kunjung masuk.
ditunggu lagi sama para pekerja karena gaji mereka mingguan hadeeehhh jadi dibilangin yg bukan-bukan nih, dikira saya gak mau bayar gajian mereka.
sedangkan konsumen juga yakin sudah berhasil transfernya karena saldo kepotong dan ada bukti transfernya juga.
masak jaman sudah canggih begini, masalah kayak begini gak bisa dibenahin kah yg bener??
kalo nunggu proses hari kerja ya berarti bisa-bisa hari senin para pekerja bisa ngambek duluan, karena minggu kemarin belum dibayar.
dibikin simple saja lah.. yg real time online dibuat rata semua 5ribuan, gak peduli bank apapun.
kalo tiap minggu begini terus yaaa bisa-bisa nama kita yg gak bagus..
Saya juga alami kemarin saya transfer via m-banking antar bank dengan layanan BI FAST jam 8 mlm,sampai hari ini minggu hingga malam belum ada dana masuk. Sudah saya buat laporan melalui halo BCA. Mohon pelayanannya di koreksi kembali,konsumen merasa sangat dirugikan. Apalagi nominal saya 7.000.000 dan dana tersebut untuk kebutuhan urgent. Harusnya dengan semakin banyak nya komplain seperti ini lebih bagus lagi donk kinerjanya.. mohon dengan sangat ini diperhatikan.
09Agustus2022 BI Fast di mBCA / Internet Banking ga bisa buat antar bank yang menggunakan virtual account , mungkin masih pengembangan sistemnya, selalu pop up error ” Maaf sistem sedang dalam gangguan , silakan coba beberap saat lagi” , tanggung sistem nya ga sekaligus buat langsung bisa tranfer dengan segala kondisi
Berapa lama waktu tunggu nya
Saya juga alami seperti ini dan belum saya urus
Gimana kelanjutannya? Apakah bisa kembali uangnya?
Case sama, trf dr bca ke mandiri menggunakan bifast, ket dr mandiri reversal, namun dana tidak kunjung kembali
Agar menjadi perhatian, menunggu 6 hari kerja cukup lama, dimana saat ini libur lebaran cukup lama. Dr laporan 19/4/23 baru ada hasil 4/5/23.hadeuh…..
Sama banget ini yang saya alami sekarang. Sampai harus bermasalah dengan penjual gara2 bi fast. BCA mohon ditingkatkan lagi dong. 2×24 jam dana juga belum masuk dan laporan diproses 6 hari kerja. Terlalu lama
tolongg donkk BCA sbg bank dengan akreditas yang baik di tingkatkan lagi pelayanannya, saya baru aja kena juga kasus begini. saya butuh urgent dana nya untuk bayar kartu kredit dari blu ke bca saya, ini malah gak tauu dana nya nyangkut dimana kali. hadehh, itu dana urgentt. dana kita terbatas, malah di nyangkut2in gak tau dimana. hadehhh
hadehhh
saya hari ini kena pula dengan nominal yang lumayan
seharusnya tidak menyuruh kita tunggu begitu lama..
karena klo uang kita pas2 an buat bayar cicilan gimana..
apa tidak ada penyelesaian yang lebih cepat?
sdgkan pendapatan kita klo mmg sudah dibagi hanya seperti itu gimana.. bikin pusing saja.. ????????♀️
Tgl 10 sept 24 sy menerima trf dr suami 260000 tapi tetiba saldo yg tersisa hanya 72000 ke bank kata teller hilang nya yg 177000 itu karena sebelumnya tgl 30 Agustus ada transaksi qr dr rek saya yang ga memotong saldo gagal debit sebesar 200000 , kenapa di koreksiny di tgl 10 September 2024,padahal tgl 31 Agustus pun masih ada uang di rek sy 500000,kecewa dengan bca sy meski nomonal sedikit tp itu sangat berarti buat isi perut sy, bca jl asia afrika bandung, semua menyalahkan sistem setingkat bank punya nama tp bikin nasabah tidak makan, koreksi koreksi kalau lagi gangguan atau debit gagal kabari dong lagian yg sy tf qr nya jg udh bilang keterima trf an saya…