Begini Klarifikasi MUF Cirebon Soal Pencairan Refund Asuransi Nasabah HZ

CIREBON – Setelah menunggu cukup lama dengan berbagai upaya dan komunikasi yang cukup alot, akhirnya refund asuransi kendaraan roda empat dari Mandiri Utama Finance (MUF) Cirebon kepada nasabah/debitur bernama HZ cair. Namun, jumlah yang diterimanya itu, disampaikan HZ, besarannya jauh di luar eksepktasi atau perkiraannya. MUF Cirebon mencairkan refund sebesar Rp 639 ribu pada tanggal 5 Oktober 2023. Baca berita sebelumnya, klik: Nasabah MUF Kecewa, Dijanjikan Refund Asuransi Cair dalam Dua Minggu Ternyata…

Sehari sebelum pencairan dilakukan, customer service (CS) MUF Cirebon bernama Dinda mengabari kepada HZ bahwa refund akan segera cair. “Selamat siang. Saya ingin menginformasikan untuk refund dana asuransi sudah dalam pencairan dan sebentar lagi akan ditransfer kepada rekening bapak. Mohon untuk bapak dapat memberikan klarifikasi dan mempublikasikan ulang terkait pemberitaan kemarin, bahwasanya pencairan tidak zonk dan sudah masuk ke rekening debitur. Mohon kerjasamanya pak. Terima kasih,” tulis Dinda melalui pesan whatsapp, Rabu (4/10/2023).

Lalu HZ menjawab bahwa betul pada Kamis siang dana refund sudah diterima. Adapun yang dimaksud zonk tersebut pada berita pertama itu berkaitan dengan deadline yang disampaikan pihak MUF Cirebon sendiri, yakni selama 2 minggu pasca pelunasan faktanya belum ada pencairan refund. Begitu pula ketika HZ mengkroscek pada aturan waktu pencairan refund di internet, umumnya membutuhkan waktu 1 sampai 2 minggu di leasing atau asuransi manapun.

Dalam dialog dengan HZ kemarin, Dinda menjelaskan bahwa pihaknya tidak pernah menyampaikan waktu pencairan refund maksimal 2 minggu. Namun hal itu terbantahkan pasalnya saat pelunasan, HZ membawa dua rekannya yakni Ruswa dan Ihak dan HZ langsung menyampaikannya saat mendapat informasi terkait batas waktu yang dimaksud. 

“Informasi yang saya dapatkan dari MUF (Soal waktu pencairan maksimal 2 minggu), saat itu juga, saya sampaikan lagi kepada dua rekan saya. Dan dalam komunikasi dengan pihak MUF pun, saya juga selalu menyampaikan terkait batas waktu itu, dan saat itu tidak pernah disoal. Jadi kurang tepat kalau pihak MUF baru meralatnya sekarang. Intinya adalah ambil pelajaran dari masalah ini sebagai upaya perbaikan MUF Cirebon dan leasing lainnya juga pihak asuransi untuk ke depannya lebih baik. Sehingga apa yang menimpa saya soal refund yang molor ini, tidak menimpa debitur lainnya,” ungkap HZ, Jumat (6/10/2023).

Ditanya terkait nilai pencairan refund apakah sudah sesuai harapan, HZ menjawab bahwa nilai tersebut sebetulnya masih jauh dari harapannya, namun hal itu tak terlalu Ia permasalahkan selama rinciannya jelas.

“Informasi dari kawan saya yang biasa mengurus refund asuransi mobil, nilainya di kisaran Rp 1,4 juta untuk refund 1 tahun, bahkan untuk asuransi yang all risk kata dia, bisa lebih besar lagi nilainya. Nah saya kan masih sisa 18 bulan lagi di MUF dan hanya mendapat sebesar Rp 639 ribu. Itu pun tanpa rincian tarif dari pihak asuransinya. MUF hanya memberikan bukti transfer pembayaran refund-nya saja. Tapi kemarin saya sudah minta ke CS MUF agar melampirkan rincian dari pihak asuransi-nya juga. Sehingga bisa lebih transparan dan akuntable,” terang HZ.  

Dinda yang dalam berita ini didaulat untuk mewakili MUF Cirebon pun mengaku siap memfasilitasi rincian refund yang diminta tersebut. “Saya coba bantu tanyakan kepada asuransinya ya pak mengenai rincian perhitungannya,” jawab Dinda, Kamis (5/10/2023) sore.

Sementara itu, Jumat (6/10/2023) pukul 12:30 siang, pihak MUF Cirebon akhirnya mengirimkan rincian pembayaran refund tersebut. Namun deskripsi rinciannya kurang lengkap dan formal yakni tanpa menggunakan kop perusahaan asuransi atau stempel resmi perusahaan, jenis asuransi, dan hitungan premi per bulannya.

Informasi dari intern MUF Cirebon, bahwa Asuransi Wahana Tata (Aswata) lah yang menjadi mitra atau pihak ketiga dalam mengcover kendaraan debitur bernama HZ. (adi/crd)

Berikut Bukti Transfer Pencairan Refund Asuransi dari MUF Cirebon kepada Nasabah HZ pada hari ke-23 pasca pelunasan. Terlampir juga rincian pembayaran refund dari perusahaan asuransi.