Nasabah BCA Kecewa Pakai Layanan BI Fast, Begini Ceritanya

CIREBON – Nasabah BCA asal Kec Gebang, Kab Cirebon, mengaku kecewa setelah menggunakan layanan transfer BI Fast yakni layanan transfer online antar bank dengan biaya Rp 2.500 per transaksi pada Kamis (2/6/2022).

Awalnya, nasabah HZ menggunakan layanan tersebut karena harganya lebih murah dengan fasilitas yang sama yakni transfer on time 24 jam. “Ya karena saya transfer ke beberapa penerima bank lain selain BCA. Jadi saya transaksi lewat M Banking dengan layanan BI Fast. Dari tiga kali transfer, yang dua penerima berhasil (dana diterima), tapi yang satu transaksi lagi sebesar Rp 1 juta, gagal. Padahal pada bukti transfer tertulis ‘berhasil’ saldo di rekening saya pun berkurang Rp 1 juta,” ungkap HZ.

Sebelumnya, HZ tahu bahwa dana belum masuk dari penerima AB, setelah HZ mengirim screenshot bukti transfer yang telah dinyatakan “berhasil” namun dana yang dimaksud belum diterima oleh penerima.

AB pun mengkonfirmasi kepada pihak perbankan-nya dan dinyatakan bahwa tidak ada transferan masuk dari HZ hingga Kamis malam.

Selanjutnya, nasabah BCA pun melaporkan masalah ini ke halo BCA kemudian pihak halo BCA meminta nasabah untuk menunggu 1×24 jam. Namun hingga keesokan harinya dana yang dimaksud belum juga diterima nasabah AB atau pun dikembalikan ke saldo pengirim HZ.

Alhasil nasabah pun berangkat ke kantor BCA terdekat dan oleh perugas Bank BCA nasabah HZ diminta untuk kembali menghubungi layanan halo BCA lewat aplikasi.

Setelah itu, nasabah diminta melakukan verifikasi oleh operator halo BCA berinisial WL terkait aduan tersebut.

Operator pun menyebutkan bahwa laporan sudah sudah diterima dan akan ditindaklanjuti oleh service level selama enam hari kerja hingga 13 Juni 2022.

“Maksimal 6 hari kerja dan itu bisa lebih cepat. Ditunggu saja pak nanti ada notifikasinya melalui email berupa dana yang akan di kembalikan ke rekening,. Kalau belum masuk bapak bisa hubungi lagi Halo BCA dengan menyebutkan ID laporan,” ujarnya.

Ia pun menyampaikan permohonan maaf terkait kejadian ini dan mengklaim bahwa sejak layanan BI Fast BCA diberlakukan tanggal 30 Mei 2022, baru nasabah HZ saja yang mengalami gagal transfer.

Meski sudah ada solusi dari pihak BCA namun nasabah tetap merasa kecewa karena dananya tidak bisa dikembalikan langsung atau dalam waktu singkat. Terlebih pihak Halo BCA tidak bisa menjamin jika masalah tersebut tidak akan terjadi lagi di kemudian hari.

“Ya sebagai nasabah jelas saya merasa kecewa dan dirugikan karena saldo berkurang, pihak yang ditransfer pun tidak menerima dana dari saya, padahal sedang ada keperluan. Disisi lain, waktu pun tebuang untuk mengurus masalah ini. Selain itu saya harus menunggu enam hari kerja,” terangnya.

Ia berharap ke depan, BCA juga pihak BI Fast bisa meningkatkan sistem dan layanan agar masalah seperti ini tidak terjadi lagi atau menimpa nasabah lainnya. “Mohon diperbaiki lagi layanannya. Kalau pun memang gagal transfer maksimal 1 hari kerja lah sudah dikembalikan lagi ke rekening. Bayangkan kalau pinjam online, enam hari telat bayar sudah berapa bunganya,” tegas HZ pada Jumat (3/6/2022) sore.

Untuk Pembayaran Virtual Account Bank Lain 100% Gagal

Kondisi serupa (kegagalan transaksi) menggunaan layanan BI Fast BCA juga terjadi saat melakukan transfer virtual account bank lain atau transfer rekening pembayaran online semisal pembayaran iklan facebook atau pay later atau pembayaran pinjol. Di layar HP akan tertulis “Maaf sistem sedang dalam gangguan, silakan coba beberapa saat lagi”. Tapi anehnya, ketika opsi diganti ke realtime online transaksi langsung berhasil.

“Harusnya pihak BCA tidak mencantumkan pilihan layanan yakni BI Fast dan Transfer Bank Online (Real Time), karena ketika kita pilih opsi BI Fast, meski sudah mengisi semua kolom, dijamin gagal. Dan akhirnya nasabah terpaksa harus memilih opsi layanan realtime online dengan biaya Rp 6.500 sekali transaksi. Ini jelas membingungkan dan tidak efektif. Kalau memang belum siap, harusnya hapus saja pilihan layanan BI Fast-nya di mobile banking BCA,” ulas nasabah BCA. (crd)